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Joyería de oro · Envíos y atención personalizada Cambios y devoluciones

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Política de Cambios y Devoluciones

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En Realza Joyas, queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. Por eso, te pedimos leer cuidadosamente nuestra política de cambios y devoluciones antes de realizar tu compra.

Cambios

Aceptamos cambios únicamente en piezas que cumplan con las siguientes condiciones:

El cambio deberá solicitarse dentro de los primeros 3 días naturales después de haber recibido el producto.
La joya debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, rayones, golpes, alteraciones, manchas, desgaste o daño.
El producto deberá entregarse con su empaque original, certificado, nota de compra o comprobante de pago.
Los cambios aplican únicamente por productos de igual o mayor valor. En caso de elegir una pieza de mayor precio, el cliente deberá cubrir la diferencia.

Devoluciones

Por la naturaleza de nuestros productos, no realizamos devoluciones de dinero, excepto en casos donde el producto presente un defecto de fabricación comprobable.

No se consideran defectos de fabricación los daños causados por mal uso, golpes, caídas, contacto con químicos, perfumes, cremas, sudor excesivo, agua, humedad o limpieza inadecuada.

Productos que no aplican para cambio o devolución

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

Piezas personalizadas o mandadas a hacer.
Joyas grabadas.
Aretes, broqueles o piercings, por higiene.
Productos dañados por uso incorrecto.
Piezas que hayan sido modificadas, ajustadas o reparadas por terceros.

Las piezas con descuento sí pueden solicitar cambio dentro de los primeros tres días naturales, siempre que estén sin uso y con su presentación completa. No aplican devoluciones de dinero, salvo defecto de fabricación.

Garantía por defecto de fabricación

Si tu joya presenta algún defecto de fabricación, deberás reportarlo dentro de los primeros 3 días naturales después de recibirla.

Nuestro equipo revisará la pieza y determinará si procede el cambio, reparación o reposición. La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado o desgaste natural del producto.

Envíos por cambios

En caso de que el cambio sea solicitado por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por su cuenta.

Si el cambio procede por un error de nuestra parte o por defecto de fabricación, Realza Joyas cubrirá el costo del envío correspondiente.

Recomendaciones de cuidado

Para conservar tus piezas en buen estado, evita el contacto con perfumes, cremas, cloro, productos de limpieza, agua de alberca o mar. Guarda tus joyas en un lugar seco y límpialas con un paño especial para joyería.

Contacto

Para solicitar un cambio o revisión de garantía, comunícate con nosotros a través de nuestros medios oficiales, enviando tu comprobante de compra, fotografías claras del producto y una breve explicación del caso.

Realza Joyas se reserva el derecho de aprobar o rechazar cambios y devoluciones después de revisar las condiciones de la pieza.

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